Orga & Communication - Assurer une bonne communication téléphonique et email

Formation créée le 20/10/2025. Dernière mise à jour le 10/11/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire

Orga & Communication - Assurer une bonne communication téléphonique et email


Cette formation vise à améliorer les compétences en communication téléphonique et écrite des participants, en se concentrant sur la gestion des échanges clients et la rédaction professionnelle.

Objectifs de la formation

  • Développer la confiance et l’aisance dans les échanges téléphoniques.
  • Structurer ses messages écrits et oraux.
  • Gérer les situations difficiles ou les clients mécontents avec tact et professionnalisme.
  • Communiquer avec assurance et clarté.
  • Gérer les échanges clients avec professionnalisme.
  • Renforcer la qualité perçue du service client.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Collaborateurs en contact client ou partenaires : transit, ADV, commercial.
Prérequis
  • Pratique régulière de la communication client (téléphone, email).

Contenu de la formation

Techniques d’écoute active et de reformulation.
Gestion du ton et du rythme dans la communication téléphonique.
Structuration des emails professionnels.
Gestion des objections et appels complexes.

Lieu

CARGO SCHOOL CDG 5 rue DE COPENHAGUE 93270 TREMBLAY EN FRANCE / ROISSY CDG

Capacité d'accueil

Entre 3 et 6 apprenants