Orga & Communication - Assurer une bonne communication téléphonique et email
Formation créée le 20/10/2025. Dernière mise à jour le 03/06/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiOrga & Communication - Assurer une bonne communication téléphonique et email
Cette formation vise à améliorer les compétences en communication téléphonique et écrite des participants, en se concentrant sur la gestion des échanges clients et la rédaction professionnelle.
Objectifs de la formation
- Développer la confiance et l’aisance dans les échanges téléphoniques.
- Structurer ses messages écrits et oraux.
- Gérer les situations difficiles ou les clients mécontents avec tact et professionnalisme.
- Communiquer avec assurance et clarté.
- Gérer les échanges clients avec professionnalisme.
- Renforcer la qualité perçue du service client.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Collaborateurs en contact client ou partenaires : transit, ADV, commercial.
Prérequis
- Pratique régulière de la communication client (téléphone, email).
Contenu de la formation
Techniques d’écoute active et de reformulation.
Gestion du ton et du rythme dans la communication téléphonique.
Structuration des emails professionnels.
Gestion des objections et appels complexes.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
Ressources techniques et pédagogiques
Lieu
CARGO SCHOOL CDG
5 rue DE COPENHAGUE 93270 TREMBLAY EN FRANCE / ROISSY CDG
Capacité d'accueil
Entre 3 et 6 apprenants
Accessibilité
Accessible au personnes en situation de handicap. Notre organisme peut s’adapter aux différentes situations. Sécurisez votre parcours de formation en contactant notre référent handicap à l’adresse suivante : contact@cargo-school.com